La permanence téléphonique externalisée est un service essentiel pour les entreprises. Si la vôtre entreprise est située dans l’Oise, vous avez tout intérêt à opter pour cette solution. Voici 4 raisons qui devraient vous convaincre.

Assurer une disponibilité constante

Il n’est pas toujours évident de répondre au téléphone lorsque l’on a une charge de travail importante ou des réunions régulières. Pourtant, il est crucial pour la satisfaction client que leurs appels soient pris en compte rapidement. Auprès de votre permanence téléphonique dans l’Oise, vous aurez une équipe qui se charge de répondre à vos appels durant les heures d’ouverture, voire en dehors de celles-ci. Vous pouvez donc offrir à vos clients une disponibilité constante sans surcharge pour votre personnel interne.

La plupart des prestataires de permanence téléphonique vous proposent des offres personnalisées. Ainsi, vous pouvez choisir les horaires de prise en charge de vos appels selon vos exigences et celles de votre secteur d’activité. De plus, certains offrent la possibilité d’interventions ponctuelles en cas de besoin (événements spéciaux, périodes de congés, etc.).

Réduire les coûts

Externaliser la gestion de vos appels téléphoniques permet d’économiser sur plusieurs plans. Tout d’abord, il n’est pas nécessaire de mobiliser un salarié en interne pour cette tâche spécifique. Ainsi, vous pouvez éviter les coûts liés à l’embauche et la formation d’une personne dédiée à cet aspect. De plus, la permanence téléphonique externalisée est généralement facturée selon le volume d’appels, donc le coût s’adapte à votre activité et la taille de votre entreprise.

En choisissant une solution de permanence téléphonique dans l’Oise, vous n’avez également pas besoin d’investir dans du matériel de télécommunication. Cela représente une économie non négligeable pour les petites entreprises et les entrepreneurs individuels, mais aussi un gain de temps pour la mise en place du service.

Assurer un accueil professionnel et personnalisé

Le personnel formé par les prestataires de permanence téléphonique sont des professionnels en relation client. Ils sont donc capables de répondre rapidement et efficacement aux demandes diverses et variées de vos clients. De plus, le service peut être entièrement adapté à votre entreprise (présentation spécifique, consignes particulières…).

Par ailleurs, grâce à un contact régulier avec leur superviseur, les équipes peuvent être tenues informées des évolutions importantes concernant votre entreprise. Ainsi, elles fourniront à vos clients des réponses pertinentes et de qualité. Une bonne permanence téléphonique vous permettra donc d’améliorer votre service client et de fidéliser votre clientèle.

Faciliter la gestion des appels en interne

En soulageant vos collaborateurs de la charge que représente la réception des appels entrants, externaliser les appels offre plusieurs avantages pour l’organisation interne. Il s’agit :

• de la concentration sur les tâches prioritaires : les salariés peuvent se focaliser sur leur cœur de métier sans être interrompus par de nombreux appels ;
• de la répartition du temps de travail : avec une prise en charge uniforme et constante de la gestion téléphonique, vos employés peuvent mieux organiser leur emploi du temps ;
• du traitement des problèmes spécifiques : si un problème majeur survient lors d’un appel, la personne concernée au sein de votre entreprise peut être contactée directement pour résoudre la situation rapidement.

Pour continuer à en savoir plus sur l’apport de la permanence téléphonique externalisé, lisez cette vidéo.